כללי

1. טל לודמילה אתר (להלן:”האתר”) לרכישה תכשיטים באמצעות אתר אינטרנט וגם במכירה טלפונית.
2. התקנון מנוסח בלשון נקבה – אך מתייחס לשני המינים ושימוש בלשון נקבה הוא מטעמי נוחות בלבד.
3. הנך מתבקשת לקרוא בעיון את התקנון , שימוש בשרותי האתר, רכישה של המוצרים באתר מאשרים את הסכמתך לקבל ולנהוג לפי הוראות התקנון ותנאי השימוש בו, לכן אם אינך מסכימה לתנאי
   התקנון ולכל התנאים בו הנך מתבקשת לחדול לעשות כל שימוש בו וגלישה באתר.
4. לקוחה שביצעה רכישה דרך האתר לא תהיה לה כל טענה ו/או דרישה ו/או תביעה כנגד האתר ו/או הנהלת האתר ו/או בעלי האתר ו/או למי ממנהליו ועובדיו בכל הקשור להוראות תקנון זה.
5. שימוש באתר זה מותר אך ורק לאנשים ו/או גופים שכשרים ומסוגלים לעמוד בהתחייבויות משפטיות. פעולה על ידי קטינה מתחת לגיל 18 או משתמשת אחרת שאינן כשרות בהתחייבות משפטיות נדרשות ליידע את ההורה או האפוטרופוס החוקי בדבר הוראות השימוש והתקנון זה ולקבל את הסכמתם ואישורם לביצוע כל פעולה באתר. כל פעולה על ידי הקטינה באתר מאשרת הסכמה של ההורה או האפוטרופוס לתנאיו של התקנון.
6. האתר רשאי לבצע שינויים בתקנון מעת לעת וזאת על פי שיקול דעתה הבלעדי וללא צורך בהודעה מוקדמת.
7. האתר עושה כל מה שביכולתו שתמונות של המוצרים והמידע שמוצג באתר ימחישו את המוצר והמידע המדויק והשלם ביותר, אך ייתכנו שינויים והבדלים כגון: גוון עקב תאורה או אי דיוקים שמקורם בבעיות גרפיקה ולעיתים עלולות להופיע שגיאות במלל או אי דיוקים. האתר לא תישא בכל אחריות הנובעת או קשורה אליהן, ושומרת לעצמה את הזכות לבטל הזמנה שמקורה בטעות הנובעת מכך.
8. האתר עושה את מירב המאמצים שמלאי האתר יהיה עדכני, אך במידה והתגלה שהמוצר אזל רשאי האתר לבטל את הזמנה או להציע מוצר חלופי שווה ערך. כאמור האתר לא יהיה אחראי ולא ישא בכל נזק עקף ביטול הזמנה זו.
9. המחירים באתר הם בשקלים חדשים וכוללים מע”מ על פי דין. המחירים בחלק מהמוצרים כוללים דמי משלוח – דואר רשום בלבד . פירוט עלויות המשלוחים מופיע בסעיף משלוחים בתקנון זה.
10. האתר יעדכן מעת לעת את מחירי הפריטים ואת תעריפי המשלוחים וזאת ללא התראה או הודעה מוקדמת.
11. תנאי השימוש באתר חלים על השימוש באתר ובכל השירותים הכלולים בו באמצעות כל מכשיר וכל מחשב או מכשיר תקשורת אחר עם אמצעי תקשורת אחר רשת אינטרנט או ברשת אחרת כגון טלפון סלולרי, מחשב נייד, טאבלט, מחשב ביתי, טלפון חכם  וכיו”ב.

יצירת קשר ושירות לקוחות

ניתן לפנות להנהלת האתר בכל שאלה בירור או נושא:

מייל: contact@talludmila.co.il

טלפון: 054-5514400

כתובת למשלוח דואר והחזרות

לכבוד: טל לודמילה

ת.ד 2369 יבנה

מיקוד 8158825

הליך הרכישה וביצוע הזמנות באתר

1.  לרכישת מוצר באתר על הלקוחה לבחור את המוצר ולמלא פרטים כגון שם, כתובת, כתובת דואר אלקטרוני, מספר טלפון ומספר כרטיס אשראי. חשוב מאוד להקפיד למסור את כל הפרטים הנדרשים במדויק. במידה ויימסרו פרטים שגויים לא תוכל הנהלת האתר להבטיח כי המוצרים יגיעו ליעדם המבוקש.
2. לרכישת מוצר באמצעות הטלפון יש להתקשר לטלפונים המופיעים באתר ולמסור את הפרטים הבאים- שם קונה, כתובת למשלוח, כתובת דואר אלקטרוני, מספר טלפון ומספר כרטיס אשראי. מחיר התקף להזמנה הינו המחיר שהוצג בעת השלמת תהליך ההזמנה ע”י  באתר.
3. לאחר הזנת פרטי כרטיס האשראי, תבוצע בדיקה של פרטים אלו ע”י חברת האשראי. במידה והעסקה תאושר תשלח על כך הודעה ללקוחה באמצעות  הדואר אלקטרוני שהזינה באתר, הפעולה תאושר והמוצר ישלח ללקוח. במידה והעסקה לא תאושר על ידי חברת האשראי תקבל הלקוחה הודעה מתאימה והיא תידרש למסור אמצעי תשלום אחר.
4. פרטי ההזמנה כפי שיוזנו בטופס ההזמנה ורישום העסקה יהוו ראייה לנכונות דרך הפעולה.
5. פעולת הרכישה מותנה בכך כי המוצר קיים במחסני האתר במועד האספקה המבוקש ו/או במועד ההזמנה. במידה ולא צוין כי המוצר אינו נמצא במלאי והמוצר לא הורד מהאתר עד למועד ביצוע ההזמנה, לא יהיה מחויב האתר במכירת המוצר, ולרוכשת לא תהיה כל טענה ו/או תביעה בעניין זה  בגין כל סוג של נזק, בין נזק ישיר או עקיף אשר נגרם לרוכשת ו/או לצד ג’.
6. האתר ישיב ללקוחה כל סכום ששילמה בגין אותה הזמנה במידה ואכן שילמה, ו/או יבטל האתר את החיוב במידה ובוצע.
7. יש לציין כי קיימים מקרים בהם אף כי צוין שהפריט נמצא במלאי, הוא אינו במלאי ולא ניתן לספקו. במקרים אלה תבוטל העסקה וללקוחה לא תהיה טענה בקשר לכך בכפוף להשבת הסכום ששולם לחברה על ידי הלקוחה.
8. האתר רשאי לא לאשר הזמנה של לקוחה מכל סיבה שהיא על פי שיקול דעתה הבלעדי.
9. במידה ותבחר הלקוחה לשלם באמצעות חשבון PayPal, תתבקש הלקוחה להזין את פרטי חשבון ה-PayPal הקיים שלה.במידה ובחרה הלקוחה לשלם באמצעות PayPal, יוכל האתר לגבות את התשלום עבור הפריט/ים רק לאחרקבלת אישור מ- PayPal. תנאי השימוש וקבלת האישור כפופים לתנאי השימוש ומדיניות הפרטיות של PayPal ואינם קשורים בשום אופן לאתר טל לודמילה.
10. במקרה בו העסקה לא אושרה ע”י PayPal, הודעה על כך תימסר ללקוחה והיא תידרש למסור אמצעי תשלום אחר.

ביטול ההזמנה, החלפות או החזרות מוצרים

1. לקוחה רשאית לבטל את ההזמנה שהינו כפוף לחוק הגנת הצרכן התשמ”א 1981.
2. מעוניינת להחזיר או להחליף את המוצר , את רשאית וזאת בכפוף לתנאים הבאים:
   • ניתן להחזיר מוצרים תוך 14 ימים מיום קבלתם ולציין שם ומספר פלאפון. וזאת בתנאי שהמוצר ארוז באריזתו המקורית, ולא נעשה בו שימוש למעט מדידה של הפריט, לאחר קבלת המוצר ובדיקתו תזוכי במחיר ששילמת בניקוי דמי משלוח.
   • במידה ותבחרי לבטל את ההזמנה טרם שליחתה, תזוכה הלקוחה בכל הסכום כולל דמי המשלוח.
   • במידה ותבקשי להחזיר מוצר שנשלח אליך פגום, תזוכי בסכום ההזמנה ובסכום דמי המשלוח.
   • במידה ותבחרי לבטל את ההזמנה לאחר שליחתה ולפני קבלתה, תזוכי בסכום ההזמנה בניכוי 5% עמלת ביטול וניכוי בסכום של דמי המשלוח.
3. במידה ורכישת דרך חשבון PayPal תקבלי את סכום הזיכוי לחשבון ה – PayPal בניכוי העמלה המשולמת ל – PayPal בגין ביצוע הפעולה ובניכוי דמי משלוח בדואר רשום.
4. לא יינתן החזר כספי עבור מוצרים שניתנו במתנה או שלא ניתנה בגינם תמורה כספית.*למעט החזרה בגין מוצר פגום.
5. לא יינתן החזר כספי עבור תכשיט שיוצר בהזמנה אישית כגון: טבעות עם חריטה, שרשראות או צמידים עם שמות או עם חריטת תמונה. במקרה של החזרת מוצר שיוצר בהזמנה אישית על פי בקשת הלקוחה (שמות, תכשיט חריטה, או תמונה אישית, תכשיט בחיתוך לפי בקשת הלקוח וכיו”ב), יוחזר סכום בניכוי 50% מסך העסקה שנעשה במעמד הקניה.את הפריט יש לשלוח למען הבא:לכבוד: טל לודמילהת.ד 2369 יבנהמיקוד : 8158825
6. הטיפול בהזמנה שהוחזרה יהיה עד 10 ימי עסקים מרגע קבלת המוצר אצלנו.
7. האתר תהיה בעלת השיקול הבלעדי בעניין מצב המוצר המוחזר. לא יינתן זיכוי כספי עבור מוצרים שנעשה בהם שימוש.
8. לא ניתן לזכות כרטיסי דיירקט או כרטיסים נטענים שהונפקו בדואר ישראל, ולכן בעלי כרטיסים אלה יזוכו ע”י העברה בנקאית לחשבון הבנק שיבחרו.

תנאי האחריות המופיעים באתר מהווים חלק בלתי נפרד מהתקנון.

זמן אספקת מוצרים והובלת משלוחים

1. דואר רשום

   כאשר הפריט יצא למשלוח, יישלח מספר הדואר הרשום למעקב לתיבת הדואר האלקטרוני שהוזנה במערכת בעת הרכישה.
   שימו לב: במידה ושלחנו עבורכם את המשלוח פעם אחת, וההזמנה לא נאספה מסניף הדואר, שליחה חוזרת תיעשה על חשבון הלקוח.

2. שליח עד הבית

   שימי לב! שעות המשלוחים הינן מ-08:00 בבוקר ועד 18:00 בערב, ולכן מומלץ להזין כתובת בה אתן נמצאות רוב שעות היום. חברת השליחויות אינה מתאמת את שעת ההגעה. במידה והשליח הגיע ולא הייתן בכתובת שמסרתם, יושאר פתק עם מספר הטלפון של חברת השליחויות שתוכלו לתאם עמם מועד חדש להגעת השליח.

   האתר עושה כל שביכולתו כדי שזמני אספקת המוצרים יהיו כדלקמן. אך לעיתים עלולים להיות עיכובים בזמני אספקת המוצרים אשר אינם תלויים באתר. כגון- שביתה וכיוצ”ב האתר לא תישא בכל אחריות הנובעת מהן או קשורה אליהן.

   * ימי עסקים: ימי עסקים הינם ימי חול, א’-ה’ ואינם כוללים ימי שישי, ימי שבת, ערבי חג, חגים וחול המועד.
   מדיניות המשלוחים המופיעה באתר מהווה חלק בלתי נפרד מהתקנון.

3. איסוף עצמי

   האיסוף יעשה בתאום טלפוני מראש 054-5430600 (כשאת בקניון צלצלי אלינו ונכוון אותך למיקום המדוייק) בקניונים הבאים:

   אשקלון בימי שני מקניון גירון – בין השעות 8.30 בבוקר ועד השעה 20.30 בערב

   אשקלון בימי שישי מקניון גירון – בין השעות 8.30 בבוקר ועד 15.00

4. מחירון משלוחים

   • דואר רשום –  עלות דמי משלוח 15₪
     משלוח מגיע עד 14 ימי עסקים לסניף דואר ישראל הקרוב אליכם.
   • שליח עד אלייך –עלות דמי משלוח 80₪
     שליח מגיע עד 3 ימי עסקים עם תאום מראש לכתובת או מקום עבודה בה את נמצאת בין השעות 8.00 בבוקר עד 18.00
   • משלוח חינם – בקנייה מעל 400 ש”ח, על ידי שליח.

אחראיות האתר

1. האתר הינם אחראים ולא יישאו בכל נזק ישיר, עקיף, תוצאתי או מיוחד, שיגרום למשתמשת או לגולשת או למזמינה או לקונה או לצד שלישי, כתוצאה משימוש או רכישה באמצעות האתר, שלא על פי תקנון זה – תהא עילת התביעה אשר תהא -לרבות הפסד הכנסה או מניעת רווח שיגרמו מכל סיבה שהיא.
2. במידה ונפלה טעות בתיאור הפריט, לא יחייב הדבר את האתר.
3. האתר לא ישא באחראיות כלשהי העולה על ערך הפריט הנרכש וכן בכל נזק שאינו ישיר ו/או נזק תוצאתי.
4. האתר לא אחראי לשימוש שתעשה הלקוחה ו/או המזמינה שלא בהתאם להוראות היצרן ו/או האתר לרבות כל שימוש אחר בפריטים.
5. האתר יעשה כל שביכולתו לספק מוצרים איכותיים במועד המבוקש.
   האתר יעשה כל שביכולתו לספק מוצרים איכותיים במועד המבוקש. אם הלקוחה סבורה כי המוצרים שרכשה באמצעות האתר לוקים בפגם כלשהו, היא מוזמנת לפנות לשירות הלקוחות בטלפון 054-5514400 , ותטופל בפנייה מוקדם ככל האפשר.

ספקים חיצוניים

מוצרים שנמסרו לאתר ע”י הספקים – טיבם ואיכותם נמצאים באחריות הבלעדית והמלאה. והם אחראים כלפי הקונה באחריות מלאה ומוחלטת בגין כל תאונה, חבלה או נזק כלשהו.

התקנה והרכבה של המוצר ו/או ממעשה או מחדל של הספק או מי מטעמו כאמור לעיל. אלא אם כן נכתב אחרת, כל המידע המוצג באתר לגבי הספקים.

אין כפל הנחות ומבצעים.

תוקף הקופון יהיה למשך כ-30 ימים מיום קבלתו.

השימוש בקופון הינו חד פעמי ללקוח.

הוראות שימוש בתכשיט

על מנת לשמור על התכשיטים לאורך זמן, יש להימנע מלענוד אותם בזמן פעילות גופנית/ בזמן שינה או רחצה.
לא להיכנס איתם לבריכה / ים / חמי יואב או ים המלח. כמו כן יש להימנע ממגע עם בושם תרסיסי שער וכל חומר כימי.
מומלץ לאחסן את התכשיטים במקום יבש בקופסא, ולא בחדרי אמבטיה או במקומות עם לחות, שכן לחות מתמשכת עלולה להזיק לתכשיט.

אחראיות על התכשיטים

האחריות שלנו על כל התכשיטים תקפה לשנה מרגע ביצוע ההזמנה באתר. עליך כמובן לשמור על התכשיט לפי הוראות.

אחריות הינה עבור חיבורים בתכשיט שנקרע, ואינה עבור תכשיט שנקרע או נשבר עקב שימוש לא נכון כגון: משיכת שרשרת או צמיד בחוזקה וקריעתו באמצע אך ניתן בעלות סמלית לתקן את התכשיט.

אחריות הינה עבור שיבוץ אבנים באם נפלו.

אחריות אינה עבור צבע שדהה או כל שינוי שחל בתכשיט עקף שימוש לא נכון, כגון כניסה לים המלח וכיוצ”ב אך ניתן לאחר בדיקה מקצועית ובעלות סמלית לחדש את התכשיט לנקות ולצפות אותו מחדש.

תכשיטים שעברה אחריותם – ניתן לנקות או לצפות אותו מחדש בעלות סמלית.

על מנת למממש את האחריות יש לשלוח או להביא את התכשיט בצירוף החשבונית הקניה.

שמירה על סודיות

1. האתר לא יעשה כל שימוש במידע של הלקוח ללא רשותו והסכמתו.
2. האתר לא שומר מספרי כרטיסי אשראי, ובמידה ויהיה צורך בזיכוי כספי תצטרך הלקוחה לספק שוב את פרטי כרטיס האשראי.
3. האתר נוקט באמצעי האבטחה הגבוהים ביותר על מנת לשמור ככל האפשר על סודיות המידע ופרטיות ללקוחותיו, אך בקיום מקרים שאינם בשליטתו כגון: האקרים למינהם וכו… האתר לא יהיה אחראי לכל נזק מכל סוג שהוא שנבע מכך.
4. חברת הסליקה הנותנת שירותי סליקה באתר הינם חברות אשראי: לאומי ויזה, ישראכרט וכו…. חברת פייפאל במעמד ההזמנה, הזנת פרטי כרטיס האשראי, מופעלים אמצעי אבטחה מגוונים, הפועלים על בסיס טכנולוגיית זיהוי, אימות, קידוד והצפנה מהמתקדמות בעולם, כך שאת יכולה לגלוש, להזמין מוצרים ולמסור את פרטיך בביטחון מלא.
5. האתר לא יעביר כל מידע על לקוחות לאף גורם צד ג’.